سياسة استرداد الأموال

1. استرداد كامل خلال 14 يومًا

يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يومًا تقويميًا من أي دفعة اشتراك، بما فيها الشراء الأول أو التجديد. يشمل ذلك الاشتراكات الشهرية والسنوية، حتى لو استخدمت الخدمة. لا نخصم رسومًا مقابل الاستخدام ولا نشترط ذكر سبب للاسترداد خلال هذه المدة.

بعد انتهاء 14 يومًا، تكون الدفعات غير قابلة للاسترداد بشكل عام. مع ذلك، نراجع حالات الخصم المكرر وأخطاء الفوترة وعدم تقديم الخدمة المدفوعة. تبقى حقوق الاسترداد الإلزامية بموجب القانون المعمول به محفوظة.

2. طريقة طلب الاسترداد

راسل info@nshamah.com من البريد الإلكتروني المرتبط بعملية الشراء، وأرفق رقم الطلب أو المعاملة وتاريخ الدفع والاشتراك الذي تريد استرداده. ذكر السبب اختياري؛ لا ترسل كلمة المرور أو بيانات البطاقة الكاملة.

للمشتريات التي تعالجها Paddle، يمكنك أيضًا طلب الاسترداد عبر دعم الطلبات في paddle.net أو رابط الدعم في إيصال الشراء. يجب إرسال الطلب خلال مهلة 14 يومًا، حتى لو اكتملت معالجته بعد ذلك.

3. معالجة الاسترداد

عندما تعالج Paddle دفعتك، تكون الجهة البائعة المسجّلة وتعالج الاسترداد وفق شروط المشترين وسياسة الاسترداد لديها. يسري عرضنا للاسترداد الكامل خلال 14 يومًا على دفعات اشتراكات موقع نشامى المشمولة بهذه السياسة.

يُعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية. تعتمد مدة ظهوره على مزوّد الدفع والبنك، وقد يؤثر تحويل العملات على المبلغ الظاهر بعملتك المحلية. تنتهي صلاحية الاشتراك المسترد عند معالجة الاسترداد، ونلغي تجديداته المستقبلية.

4. إلغاء الاشتراك

تتجدد الاشتراكات تلقائيًا ما لم تُلغَ قبل موعد الفوترة التالي. لإيقاف التجديد، استخدم رابط إدارة الاشتراك في إيصال الدفع أو راسل info@nshamah.com. ويمكن لعملاء Paddle التواصل أيضًا مع دعم الطلبات لديها.

يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية، وهو منفصل عن طلب استرداد الأموال. ما لم تتم معالجة استرداد، يستمر الوصول المدفوع حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. إذا أردت الاسترداد أيضًا، اطلبه صراحةً خلال المهلة المحددة.

5. مشتريات App Store وGoogle Play

يسري عرض الاسترداد الخاص بالموقع على المشتريات التي تتم عبر موقع نشامى. إذا اشتركت عبر Apple App Store أو Google Play، يتولى المتجر المعني معالجة الاسترداد وفق سياساته. قدّم طلبك عبر ذلك المتجر وأدر الإلغاء من إعدادات اشتراكات Apple أو Google.

6. حقوقك وتحديث السياسة

لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية أو الحماية الإضافية بموجب شروط Paddle للمشتريات التي تعالجها. تُنشر التحديثات في هذه الصفحة مع تاريخ محدث، ولا تقلل حقوق الاسترداد التي كانت سارية عند الدفع.